Những câu hỏi thường gặp 

Về các chuyến bay: 

Làm thế nào tôi có thể đặt vé một chuyến bay trong nước?
Làm thế nào tôi có thể đặt vé một chuyến bay nước ngoài?
Nếu tôi thực hiện đặt vé và sau đó không xác nhận hoặc chi trả? 
Phải làm thế nào nếu tôi cần phải hủy hoặc thay đổi lịch trình?
Tôi có thể chi trả bằng cách nào?
Khi nào thì tôi cần chi trả?
Bạn có vé điện tử không?
Tôi sẽ nhận vé máy bay của mình bằng cách nào?
Tại sao giá cả các hành trình bay lại không được đảm bảo?
Tôi vừa nhận vé máy bay của mình và nhận ra có một vài vấn đề trục trặc trong đó. Tôi nên làm gì?

Khách sạn 

Làm thế nào tôi có thể đặt một phòng khách sạn?
Tôi có thể chi trả bằng cách nào?
Khi nào thì tôi cần phải chi trả?
Làm thể nào tôi có thể nhận được sự xác nhận của khách sạn?
Tôi phải làm gì nếu cần hủy hoặc thay đổi phần đặt phòng của mình? 

Những thắc mắc khác 

Tôi có thể đặt chỗ cho người khác được không?
Làm thế nào để tôi biết được phần đặt chỗ của tôi đã được xác nhận?
Tôi không sẵn sang để đặt trước ngay lúc này, tôi nên làm gì?

Tours 

Chất lượng tour du lịch nước ngoài của Hanoi Red Tours có đảm bảo không?
Tôi muốn đăng ký tour du lịch nước ngoài, cần phải làm những thủ tục giấy tờ về hộ chiếu và visa như thế nào?
Làm thế nào để đăng ký tour trên trang web của Hanoi Red Tours?
Tôi đã đăng ký một tour du lịch ở Hanoi Red Tours. Nhưng đến ngày xuất hành thì tôi đột xuất bận công tác. Vậy tôi có thể huỷ bỏ chuyến đi và nhận lại chi phí không ?
Nếu tôi không hài lòng và muốn khiếu nại về dịch vụ của chương trình tour thì làm thế nào: 
Trong trường hợp thất lạc hành lý ở sân bay thì Hanoi Red Tours có thể giúp tìm lại không ? 

Thanh toán 

Tôi có thể chi trả cho người khác thông qua thẻ tín dụng không? 
Giá trên website được tính theo loại tiền nào?
Hanoi Red Tours chấp nhận thanh toán thông qua các loại thẻ tín dụng nào? 
Hanoi Red Tours cung cấp bao nhiêu phương thức thanh toán và đó là những phương thức nào?
Quy trình thanh toán cụ thể như thế nào? 

Các chuyến bay

Làm thế nào tôi có thể đặt vé một chuyến bay trong nước? Top

Để tìm kiếm vé các chuyến bay trong nước, bạn hãy lựa chọn thành phố mà bạn dự định tới, nơi bạn muốn đến, ngày tháng và loại vé bạn muốn đặt là vé một chiều hay vé khứ hồi.Sau đó, lựa chọn giá và lịch trình rồi tiến hành đặt vé.

Để yêu cầu một chuyến bay, bạn hãy thực hiện phần đặt vé cùng với các thông tin cho việc chi trả. Chúng tôi chỉ tính phí khi chuyến bay bạn chọn được khẳng định là còn chỗ hoặc bạn cũng có thể yêu cầu trực tiếp với dịch vụ khách hàng thông qua email tại địa chỉ info@thegioidulich.org , hoặc gọi tới số (++84-4) 928 55 88

--------------------------------------------------------------------------------

Làm thế nào tôi có thể đặt vé một chuyến bay nước ngoài ? Top

Chúng tôi có một danh sách các chuyến bay giảm giá xuất phát từ Việt Nam . 

Để đặt một trong những chuyến bay giảm giá này hoặc tìm hiểu thông in về các chuyến bay ra nước ngoài khởi hành từ Việt Nam, xin vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua email : info@thegioidulich.org hoặc qua số điện thoại (++84-4) 928 55 88 số máy lẻ 166

--------------------------------------------------------------------------------

Tôi có thể chi trả bằng cách nào ? Top

Chúng tôi chấp nhận các hình thức chi trả bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản qua ngân hàng.

Tại Việt Nam: bạn có thể trả bằng tiền mặt, chuyển khoản qua ngân hàng hoặc thẻ tín dung . 
Ngoài Việt Nam: bạn chỉ có thể trả bằng thẻ tín dụng . 
Khi bạn đặt vé qua mạng, bạn có thể lựa chọn phương thức chi trả và chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận chỗ trên chuyến bay bạn đã đặt còn hay không trước khi nhận phần chi trả của bạn. 

--------------------------------------------------------------------------------

Khi nào thì tôi cần phải trả tiền vé máy bay?  Top

Tất cả các vé máy bay đều phải được chi trả trước hoặc vào đúng ngày bạn nhận vé .

Một vài hãng hàng không cũng chấp nhận giữ phần đặt vé trong một khoảng thời gian được giới hạn trước khi trả tiền vé và phát hành vé. 

Thẻ tín dụng của bạn sẽ không bị trừ cho tới khi chúng tôi chắc chắn là chuyến bay bạn đặt vé còn chỗ và khẳng định được việc mua vé của bạn. 

--------------------------------------------------------------------------------

Phải làm thế nào nếu tôi cần phải hủy hoặc thay đổi lịch trình?  Top

Nếu bạn cần thực hiện một vài thay đổi hoặc hủy bỏ lịch trình, xin liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi trực tiếp qua điện thoại trong vòng 24 giờ trước giờ bay và qua email hoặc điện thoại nếu trước giờ bay hơn một ngày. Phí thay đổi hoặc hủy bỏ sẽ tùy thuộc vào các quy định của hãng hàng không nơi bạn đặt vé. Chúng tôi sẽ thông báo những quy định về việc hủy bỏ chuyến đi của hàng hãng không mà bạn đặt vé trước khi bạn trả tiền vé máy bay.

--------------------------------------------------------------------------------

Công ty có bán các loại vé điện tử không ? Top 

Rất ít hãng hàng không tại Việt Nam phát hành loại vé điện tử. Nếu loại vé điện tử được lưu hành, chúng tôi sẽ phát hành vé điện tử thay thế cho vé giấy, trừ khi khách hàng yêu cầu được dùng loại vé giấy. Các vé điện tử sẽ được gởi qua email hoặc fax tới khách hàng. 

--------------------------------------------------------------------------------

Tôi sẽ nhận vé máy bay của mình bằng cách nào ? Top

Phương thức nhận vé tùy thuộc vào nơi bạn ở và loại vé bạn đặt .

Vé điện tử có thể được gởi thông qua email hoặc fax. 
Tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, chúng tôi có thể chuyển vé của bạn tới nơi bạn ở, khách sạn hoặc văn phòng của bạn 
Nếu bạn ở Việt Nam nhưng không ở Hà Nội và tp Hồ Chí Minh, chúng tôi sẽ gởi vé của bạn thông qua chuyển phát nhanh EMS. 
Nếu bạn ở ngoài Việt Nam, chúng tôi có thể chuyển vé của bạn qua các hãng chuyển phát nhanh FedEx hoặc DHL. Chúng tôi sẽ thông tin cho bạn trước về chi phí chuyển phát nhanh của FedEx và DHL .

--------------------------------------------------------------------------------

Tại sao giá cả các hành trình bay lại không được đảm bảo? Top

Hàng không bảo lưu quyền thay đổi chi phí bay bất cứ lúc nào, cả thuế và phí sân bay cũng có thể thay đổi bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ thông báo lại cho bạn chi phí bay về chuyến bay mà bạn đã đặt vé, nhưng chi phí bay này không được đảm bảo cho tới khi bạn nhận được vé. 

--------------------------------------------------------------------------------

Tôi vừa nhận vé máy bay của mình và nhận ra có một vài vấn đề trục trặc trong đó. Tôi nên làm gì? Top

Xin vui lòng liên lạc ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Nếu chuyến bay khởi hành sớm hơn 48 tiếng kể từ lúc bạn nhận vé, xin liên hệ với đại diện bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua số điện thoại (++84-4) 928 55 88. Nếu chuyến bay khởi hành sau 48 tiếng kể từ lúc bạn nhận vé, xin liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc email : info@thegioidulich.org . 

--------------------------------------------------------------------------------

Nếu tôi thực hiện đặt vé và sau đó không xác nhận hoặc chi trả? Top 

Khi bạn tiến hành đặt vé, chúng tôi sẽ giữ phần đặt vé của bạn trong một khoảng thời gian nhất định tùy thuộc vào chuyến bay và hãng hàng không bạn lựa chọn đặt vé. Nếu chúng tôi không nhận được phần xác nhận từ bạn sau 2 email hoặc bản fax, chúng tôi sẽ tự động hủy phần đặt vé của bạn. 

Nếu bạn xác nhận việc đặt vé nhưng sắp xếp để nhận và trả tiền vé sau, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn hạn cuối cùng để chi trả.Nếu bạn không thực hiện việc chi trả trước hạn cuối, việc đặt vé của bạn sẽ tự động bị hủy 

--------------------------------------------------------------------------------

Đặt phòng khách sạn 

Làm thế nào tôi có thể đặt một phòng khách sạn? Top 

Bạn chỉ cần thực hiện thao tác đơn giản lựa chọn khách sạn mà bạn muốn nghỉ lại (hoặc bạn có thể email hay gọi cho chúng tôi để yêu cầu). Nếu bạn đã lựa chọn một khách sạn và tiến hành phần “Đặt trước” , xin hãy điền đầy đủ thông tin khách hàng và thông tin chi trả cũng như nhưng một vài yêu cầu khác. 

Chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận xem nơi bạn đặt còn phòng hay không. 

--------------------------------------------------------------------------------

Tôi có thể chi trả bằng cách nào ? Top 

Chúng tôi chấp nhận các hình thức chi trả bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản qua ngân hàng. 

Tại Việt Nam: bạn có thể chi trả bằng tiền mặt, chuyển khoản qua ngân hàng hoặc trả bằng thẻ tín dụng . 
Ở nước ngoài: bạn chỉ có thể chi trả bằng thẻ tín dụng. 
Khi bạn đặt phòng khách sạn qua mạng, bạn có thể lựa chọn phương thức chi trả và chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận xem nơi bạn đặt còn phòng hay không sau đó mới thực hiện nhận phần chi trả của bạn. 

--------------------------------------------------------------------------------

Khi nào thì tôi cần phải chi trả?  Top

Tất cả những phần đặt chỗ trong khách sạn đều phải trả trước hoặc trả ngay sau khi đặt phòng. Chúng tôi không thể giữ phần đặt chỗ khách sạn mà không chi trả. 

Nếu bạn trả bằng thẻ tín dụng, thẻ của bạn sẽ không bị trừ cho tới khi chúng tôi xác nhận được còn phòng ở khách sạn nơi bạn đặt chỗ .

Nếu bạn trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản thông qua ngân hàng tại Việt Nam, chúng tôi sẽ xác nhận xem nơi bạn đặt chỗ còn phòng hay không rồi sau đó mới sắp xếp để nhận phần chi trả của bạn.

--------------------------------------------------------------------------------

Tôi phải làm gì nếu cần hủy hoặc thay đổi phần đặt phòng của mình ? Top

Nếu bạn cần thay đổi hoặc hủy phần đặt chỗ của mình, xin liên hệ với đại diện bộ phận khách hàng của chúng tôi tại số máy  (++84-4) 928 55 88, trong vòng 48 giờ trước khi phần đặt chỗ của bạn có hiệu lực.Nếu phần đặt chỗ của bạn có hiệu lực sau 48 giờ, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc email tại địa chỉ info@thegioidulich.org 

Việc thay đổi tùy thuộc vào các quy định của khách san. Chúng tôi sẽ thông báo quy định hủy việc đặt phòng của khách sạn tới bạn ngay khi chúng tôi khẳng định được việc còn phòng ở khách sạn bạn đã đặt 

--------------------------------------------------------------------------------

Làm thể nào tôi có thể nhận được sự xác nhận của khách sạn? Top 

Sau khi chúng tôi xác nhận được khách sạn nơi bạn đặt chỗ còn phòng, chúng tôi sẽ gửi fax hoặc email cho bạn sự xác nhận chính thức. Phần xác nhận này chỉ thực hiện qua email hoặc fax . 

--------------------------------------------------------------------------------

Các thắc mắc khác 

Tôi có thể đặt chỗ cho người khác được không ? Top

Bạn có thể đặt chỗ cho người khác được. Chỉ cần thao tác đơn giản điền đầy đủ tên của khách đặt trước và chi tiết liên hệ. Bạn cũng có thể trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng hộ người khác. Tuy nhiên, bạn không thể tiến hành phần chi trả bằng thẻ tín dụng cho người khác. Tên trên thẻ tín dụng phải khớp với tên của khách hàng. 

--------------------------------------------------------------------------------

Làm thế nào để tôi biết được phần đặt chỗ của tôi đã được xác nhận ?  Top

Sau khi bạn tiến hành phần đặt vé trên mạng, chúng tôi sẽ thực hiện việc xác nhận xem nơi bạn đặt còn chỗ hay không và xác nhận lại việc đặt trước của bạn. Phần đặt trước của bạn sẽ không được xác nhận cho tới khi bạn nhận được email hoặc fax hồi âm. 

--------------------------------------------------------------------------------

Tôi không sẵn sàng để đặt trước ngay lúc này, tôi nên làm gì? Top

Đối với các chuyến bay, bạn có thể tiến hành đặt vé và sau đó chúng tôi sẽ giữ phần đặt vé của bạn trong một khoảng thời gian có giới hạn cho tới khi bạn sẵn sàng chi trả và nhận vé. Khi bạn tiến hành đặt vé chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khoảng thời gian tới khi vé của bạn được phát hành bởi vì khung thời gian này thay đổi tùy theo hãng hàng không. 

Đối với khách san, để đặt phòng và giữ phòng, bạn phải xác nhận và chi trả ngay. Chúng tôi rất tiếc vì không thể giữ phòng cho bạn nếu không có sự chi trả ngay. 

--------------------------------------------------------------------------------

Tours 

Chất lượng tour du lịch nước ngoài củaHanoi Red Tours có đảm bảo không? Top

Hanoi Red Tours là công ty du lịch, chúng tôi luôn tổ chức các tour & dịch vụ uy tín và chất lượng nhất để đưa tới khách hàng. 

Vì vậy khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm với chất lượng của tour Hanoi Red Tours cung cấp. 

--------------------------------------------------------------------------------

Tôi muốn đăng ký tour du lịch nước ngoài, cần phải làm những thủ tục giấy tờ về hộ chiếu và visa như thế nào? Top 

Khi đăng ký tour du lịch nước ngoài với Hanoi Red Tours, bạn chỉ cần có hộ chiếu còn hiệu lực trong vòng 6 tháng. Nếu đi du lịch tới các nước Đông Nam Á thì không cần phải xin visa, đối với các nước còn lại, dịch vụ visa sẽ bao gồm trong tour và công ty du lịch sẽ thực hiện tất cả các thủ tục cần thiết cho khách hàng 

--------------------------------------------------------------------------------

Làm thế nào để đăng ký tour trên trang web của Hanoi Red Tours? Top

Bạn hãy lựa chọn chương trình tour mà bạn muốn đăng ký và nhấn vào nút “Liên hệ” hoặc theo địa chỉ info@thegioidulich.org và điền các thông tin của bạn vào form có sẵn. Chúng tôi sẽ gửi lại thư xác nhận chỗ cho bạn, và thông báo cho bạn biết quy trình đặt cọc và thanh toán cho tour. 

--------------------------------------------------------------------------------

Tôi đã đăng ký một tour du lịch ở Hanoi Red Tours. Nhưng đến ngày xuất hành thì tôi đột xuất bận công tác. Vậy tôi có thể huỷ bỏ chuyến đi và nhận lại chi phí không ? Top

Nếu bạn báo trước chuyến đi 3 ngày thì bạn sẽ được hoàn lại 70% tổng số tiền mà bạn đã đăng ký cho chuyến đi. Trong trường hợp đặc biệt (thời tiết xấu, máy bay không thể cất cánh...) chúng tôi có thể xem xét và hoàn lại toàn bộ số tiền. 

--------------------------------------------------------------------------------

Nếu tôi không hài lòng và muốn khiếu nại về dịch vụ của chương trình tour thì làm thế nào? Top

Nếu bạn không hài lòng về chất lượng dịch vụ hoặc gặp vấn đề với chương trình du lịch, vui lòng liên lạc ngay với Hanoi Red Tours tại địa chỉ info@thegioidulich.org hoặc gọi điện cho chúng tôi tới số (+84-4) 928 55 88 số máy lẻ 134 (Ms. Thanh Hà) và cho chúng tôi biết ngay vấn đề bạn gặp phải, chúng tôi sẽ cùng công ty cung cấp tour giải quyết vấn đề ngay lập tức cho bạn. 

Chúng tôi sẽ rất cần các góp ý và nhận xét về chất lượng và chương trình tour để có thể đưa ra chương trình hoàn thiện nhất tới khách hàng. 

--------------------------------------------------------------------------------

Trong trường hợp thất lạc hành lý ở sân bay thì Hanoi Red Tours có thể giúp tìm lại không ? Top

Khi quí khách bị thất lạc hành lý, xin vui lòng báo ngay với chúng tôi. Khi có thông tin mới nhất về hành lý thất lạc, Hanoi Red Tours sẽ báo lại ngay với quí khách. Tất cả vì sự an tâm và an toàn của quí khách mà chúng tôi đảm bảo các điều kiện tốt nhất cho quí khách. 

Thanh toán 

Tôi có thể chi trả cho người khác thông qua thẻ tín dụng không? Top

Bạn không thể chi trả cho người khách thông qua thẻ tín dụng. Tên trên thẻ tín dụng phải khớp với tên của khách hàng.. 

--------------------------------------------------------------------------------

Giá trên website được tính theo loại tiền nào? Top 

Tất cả giá của chúng tôi đều được tính theo USD hoặc VNĐ

--------------------------------------------------------------------------------

Hanoi Red Tours chấp nhận thanh toán thông qua các loại thẻ tín dụng nào? Top

Chúng tôi chấp nhận thanh toán thông qua Master Card và Visa Card 

--------------------------------------------------------------------------------

Hanoi Red Tours cung cấp bao nhiêu phương thức thanh toán và đó là những phương thức nào? Top

Hiện nay chúng tôi cung cấp cho khách hàng 5 phương thức thanh toán: Thanh toán bằng tiền mặt, Chuyển khoản qua ngân hàng, Thanh toán bằng thẻ tín dụng qua mạng hoặc máy cà thẻ, Thanh toán qua hệ thống chuyển tiền Western Union 

--------------------------------------------------------------------------------

Quy trình thanh toán cụ thể như thế nào? Top

Tiền mặt: đối với các khách hàng ở Hà Nội hoặc Tp Hcm, chúng tôi có thể nhận tiền thanh toán của quý khách trước khi vé của quý khách được phát hành hoặc ngay khi chúng tôi chuyển vé tới cho quý khách (đối với vé máy bay). Cũng tương tự đối với các dịch vụ khác, chúng tôi có thể thu tiền trước hoặc ngay khi chuyển biên lai thanh toán tới cho quý khách. 

Chuyển khoản qua ngân hàng: 
Quý khách có thể chuyển khoản cho chúng tôi bằng séc hoặc qua tài khoản ngân hàng.

Thanh toán bằng thẻ tín dụng với máy cà thẻ: Đối với khách hàng ở Hà Nội hoặc tp Hcm muốn thanh toán bằng thẻ tín dụng(Visa, Master, Amex), chúng tôi  thanh toán tại văn phòng tại HN và TP. HCM
Trụ Sở Tại Hà Nội: Số 63 Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Chi nhánh TP HCM: 128 Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP. HCM 

Thanh toán bằng thẻ tín dụng thông qua mạng: Photo 2 mặt thẻ, điền vào form Authorization Letter (gửi cho chúng tôi theo đường fax (++84-4) 928 57 79 hoặc email : info@thegioidulich.org)

Thanh toán thông qua Western Union: Bạn có thể gởi phần tiền thanh toán của các bạn cho chúng tôi thông qua bất kì ngân hàng nào có dịch vụ của Western Union. Chúng tôi sẽ đưa cho bạn chi tiết liên hệ của chúng tôi và cần được cung cấp mã số kiểm soát tài khoản từ bạn để có thể lấy được phần tiền thanh toán của bạn.